Varför gör vi som vi gör?

En av kommunens viktiga uppgifter är att producera tjänster åt kommuninvånare; kunder, klienter, elever, patienter osv som vi brukar kalla dem. Kommuninvånares behov av tjänster är många och olika, och för var och en brukar ens egna behov vara de mest akuta och de viktigaste. Hur ska vi inom kommunen lyckas välja och prioritera mellan alla dessa behov? Vem får ett positivt beslut och vem blir utan det man har ansökt om. Vårt dagliga arbete handlar om att avväga olika fakta och beakta olika aspekter i vår strävan att behandla alla kunder rättvist och på lika grunder. Inte sällan skulle det vara lättare för den enskilda tjänsteinnehavaren att fatta ”trevliga” beslut som skulle göra kunden nöjd, men det är en tjänsteinnehavares ansvar att följa gällande lagstiftning och givna direktiv, och i sitt beslutsfattande följa en konsekvent linje oberoende av hur mycket oväsen en enskild kund skulle föra. Att agera på ett annat sätt skulle leda till orättvisa och ojämlikhet mellan kommuninvånare.

Den vanliga marschordningen är ansökan-bedömning-beslut. Servicen kan sedan ordnas antingen genom kommunens egen verksamhet eller köpas utifrån. Det är kommunen som ansvarar för servicen och det är också kommunen som betalar notan. Således är det rimligt att det är också kommunen som gör bedömningen om vilken slags service som behövs och hur den produceras. Ibland är det mer fördelaktigt att producera servicen själv, en annan gång är det bättre att köpa den. Kommunala tjänsteinnehavare måste även tänka på ekonomin och hushålla med skattebetalarnas medel. Inte sällan måste vi fatta beslut som känns tråkiga för såväl klienten som för tjänsteinnehavaren som måste fatta dem. Ändå gör vi det, för det är vår uppgift och vårt ansvar.